阻断级
系统不可用，或核心业务流程中断。业务在这一级是停摆状态，没有可用的替代路径。
保障
服务保障
先把「什么算故障」定义清楚，再谈响应。定义含糊的响应承诺，出事时只会变成扯皮的起点。
故障分三级
严重级
主要功能受影响，但存在可用的变通方式。业务能继续跑，代价是绕路或人工补位。
一般级
体验问题与非核心功能问题。不影响业务结果的正确性，也不阻断任何流程。
分级响应时限：按项目在合同中约定，写入合同附件，工作日与非工作日分别设定。我们不在官网标注统一的响应小时数——单人交付规模下，写得出来却兑现不了的承诺，是可被追责的虚假陈述。具体档位在签约前逐条谈定，谈定后就是合同义务。
质保期 6 个月
交付后质保期 6 个月，不少于 3 个月，覆盖交付范围内的缺陷修复。质保期结束后，按人天计量提供支持，或另签年度技术支持协议。
可用性责任划分
若本公司不提供托管，则不承诺系统可用性；云资源本身的可用性责任归你方。这一条写进合同正文，而不是留到出事之后再讨论谁该负责。
延续性
交付延续性保障
采购问「万一你不干了怎么办」，是完全正当的问题。回答它的方式不是保证不出事，而是让交付物在没有我们的情况下也能被第三方接手。
- 源码与文档实时同步到你指定的代码仓库——推送到你方仓库，不是结项那天才打包给你。你在任何一天想接手，拿到的都是当天的版本。
- 交付物零运行时依赖：不含许可证服务器、不含远程校验、不含时间锁、不含到期失效分支、不含远程心跳。发布前跑一遍禁锁扫描，扫描结果随交付附送，你可以自己复跑。
- 依赖锁定版本 + 一键部署脚本 + 部署运维手册 + 环境清单——四件配套，目的只有一个：第三方拿到这份包能独立重建出同一套系统。
- 知识转移与操作指导，并把「你方人员可独立完成一次部署与回滚」写进验收项。写进验收项的意思是：做不到就不算验收通过。
- 产品与技术分工协作，生产权限单独管理。产品经理参与需求、原型和迭代协同；生产数据仅由获授权的技术负责人接触，接触人数为 1，具体授权范围与操作留痕按约定执行。
这五条都可以在合同里逐条核对，也可以在验收现场逐条实测——尤其是第二条和第四条。第二条给扫描结果，第四条由你方人员亲手跑一遍。能实测的承诺，才值得写在官网上。
权属
知识产权与源码归属
这件事的真实形态是分层的。把它压缩成一句话，听起来更爽，但兑现不了。
- 委托开发成果的著作权归你方。为本项目编写的业务代码、文档与设计产出，权属在你方。
- 我方在先技术与通用组件保留所有权，并就本项目授予非独占许可——即你方可在项目范围内持续使用，不受后续商务关系变化影响。
- 签约前提供《在先技术清单》供你方书面确认。哪些属于在先技术，在签字之前就摊开，而不是交付后才主张。
- 款项结清后 5 个工作日内交付源码。时限写进合同，不设附加条件。
- 随交付附送开源件清单与许可证实测记录。用了哪些开源件、各自什么许可证、实际测过什么，一并给到，便于你方自行做合规审查。
知识产权归属以合同约定为准。我们不写「全部知识产权完整归客户」这类一句话结论——真实的权属链条是分层的，上面五条就是那个分层。谁把它简化成一句话，谁就在回避在先技术这一层。
边界
我们不做什么
把不做的事写在官网上，是为了让筛选发生在第一次通话之前。你我都不必为一件本来就谈不成的事花时间。
不做基础模型训练
我们是模型的使用方，不是生产方。涉及预训练与基座模型研制的需求，不在承接范围内。
不做违规的无人值守自动化
对外动作 100% 经人确认；不绕过平台风控；不做自动支付。这三条没有商量余地。
不做脱离交付的纯基建
基建必须挂在真实交付或产品里程碑上。没有落点的平台化投入，我们不接。
不承接需要前置资质的业务
凡需要前置许可或资质、而本公司未取得的业务，一律不接，也不以任何形式暗示我们具备。
不承接与在手客户直接竞争的项目
与在手客户构成直接竞争的同类平台开发，不承接。这是对先来者的基本义务。
不承接车辆服务类业务
停车、汽车养护等车辆服务及其配套设施类业务，不在承接范围内。
结算
结算口径
本页只讲计价机制，不列数字。机制可以公开讨论，数字必须绑定具体范围。
双口径计价
功能点法与人天法两套口径并行，按实现风险分档。风险高的部分单独列档，不混在总量里稀释掉。
包含项与不含项写清楚
云资源、模型调用费、第三方 SDK、短信、接口开通费属不含项，在报价中单独标注，不混进总价。
报价函列明有效期
报价有效期与最小起做规模在报价函中列明，双方以此为准，不做口头延期。
本页不公开任何单价、人天价或项目总价。价格取决于范围与风险档，脱离范围谈价格没有意义——数字只出现在针对你方需求出具的报价函里。
需要看这些约定落在实际交付过程中的样子，可以先读我们怎么交付；想确认承接范围是否覆盖你的场景，可以直接把场景说给我们听。